Fitness sektöründeki sadakat (Loyalty in the Fitness Industry)
Müşterinin sadakati, mevcut rekabetçi piyasada hayatta kalabilmek için işletmeler tarafından dikkate alınması gereken temel hedeflerden biridir. (García-Fernández ve diğerleri 2016a). Crosby ve Johnson'2004 yılında fitness sektöründe yaptığı bir çalışma müşteri sadakatinde ki % 5 artışın kulübün avantajını % 25ile % 95 oranında artırdığını göstermektedir (Bowen ve Chen 2001). Alexandris ve ark. Yaptığı bir çalışmada , fitness klüplerinde müşterilerin% 37'sinin en fazla 6 ay devam ettiği, (García-Fernández ve diğerleri 2016b), üyeliğin yenilenmemesi ve kulüp bırakmada ki by yüksek oran ,fitness endüstrisini müşteride sadakat oluşturma yollarını bulmaya yönlendirmektedir. Araştırlar üyelik yenilenme oranının en az % 50 olması gerektiğini vurgular.(Luna-Arocas ve Li-Ping 2005). Yöneticiler bu yüzdeleri azaltabilirse, maliyet de düşecektir (Bratcher 2008; Camborde 2007). Bu nedenle, müşteri sadakatini geliştirebilecek yontemlerin gelistirilmesi fitness merkezlerinde gerekli bir hedef haline gelmiştir. (Scudder 2005).
